Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

I resi sono accettati nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Il prodotto presenta un difetto o un danno constatato al momento della consegna
• Reso volontario, a condizione che l’articolo sia in perfette condizioni, non utilizzato, non assemblato, con l’imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi

2. Assenza di sostituzione immediata

Per ragioni logistiche e di gestione delle scorte, il nostro negozio non propone uno scambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, dovrà restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine dopo la ricezione del rimborso.

3. Annullamento dell’ordine e rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

In questa situazione, verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non potrà essere accettato.

Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente effettuare una richiesta di reso conformemente agli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

4. Procedura di richiesta

Qualsiasi richiesta di reso o rimborso deve essere inviata tramite posta elettronica.

La richiesta deve includere i seguenti elementi:

• Il numero dell’ordine
• Il motivo della richiesta
• Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno

Dopo la verifica della richiesta, il nostro negozio trasmetterà tramite posta elettronica le istruzioni corrispondenti.

Poiché l’etichetta di reso è inclusa nel pacco, il cliente potrà utilizzarla direttamente per effettuare la spedizione del reso.

5. Spedizione del reso

L’indirizzo di reso verrà comunicato tramite posta elettronica dopo la conferma della richiesta.

• Se il prodotto presenta un difetto o un danno, le spese di reso saranno a carico del nostro negozio
• In caso di reso volontario, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente

Gli articoli devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e senza tracce di utilizzo o montaggio.

6. Tempi di trattamento

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-7 giorni lavorativi.

Una conferma verrà inviata tramite posta elettronica una volta completato il trattamento.

7. Metodo di rimborso

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
• Il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili sul conto del cliente dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatto e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattare il nostro negozio tramite i seguenti recapiti:

Email: helpme@domojahaus.com

Telefono: +81 (901) 621 81 35

Indirizzo: MIYANOMORI GRAND HEIGHTS 516, KITA 5 NISHI 29-1-1, CHUO-KU, SAPPORO-SHI (HOKKAIDO) 064-0829, JAPAN

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30 (festività italiane escluse)

Area di servizio: Italia