Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento dell’ordine
- Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è stato superato, la richiesta di annullamento non potrà essere accettata. In questa situazione, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e successivamente effettuare una richiesta di reso conformemente agli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere trasmessa tramite posta elettronica.
La richiesta deve obbligatoriamente contenere le seguenti informazioni:
- Il numero dell’ordine interessato
- Una prova del pagamento effettuato, come una ricevuta oppure una schermata della transazione, necessaria per la verifica da parte del nostro negozio
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro negozio procederà alla verifica delle informazioni trasmesse.
3. Trattamento della richiesta e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di annullamento, le informazioni fornite verranno esaminate dal nostro negozio.
Se le condizioni di annullamento risultano rispettate, una conferma verrà inviata tramite posta elettronica.
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1-7 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili sul conto del cliente dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatto e servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento di un ordine o a un rimborso, il cliente può contattare il nostro negozio tramite i seguenti recapiti:
Email: helpme@domojahaus.com
Telefono: +81 (901) 621 81 35
Indirizzo: MIYANOMORI GRAND HEIGHTS 516, KITA 5 NISHI 29-1-1, CHUO-KU, SAPPORO-SHI (HOKKAIDO) 064-0829, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30 (festività italiane escluse)
Area di servizio: Italia